Чаты

Раздел собран как рабочее место оператора, а не лента уведомлений. Четыре колонки слева направо отвечают на свои вопросы: где (площадки), что разбирать (очередь диалогов), о чём речь (переписка) и с кем говорю (карточка собеседника с историей обращений, ссылками в контакты и в CRM).

Откуда приходят сообщения

• Telegram — своим ботом: личные сообщения боту и комментарии канала (они живут в группе обсуждений, её нужно подключить к каналу).
• ВКонтакте — сообщения сообщества.
• Threads, Instagram и Facebook — через официальное подключение Meta или Zernio.
• LinkedIn — комментарии под постами (личку площадка приложениям не отдаёт).
• ИИ-агенты — диалоги ваших Telegram-ботов из раздела «Агенты» попадают сюда же.

Где площадка не отдаёт переписку через API, диалогов не будет — это ограничение самой площадки, а не подключения.

Кто ответил — бот или человек

Ответы бота — светло-синие пузыри с подписью «🤖 Имя · ИИ». Ответы людей — цветом аватара сотрудника, так по ленте видно, кто вёл разговор и где бот передал его человеку. У каждого диалога есть ответственный — назначается сверху.

У диалога, который ведёт ИИ-агент, в правой колонке есть панель бота: поставить агента на паузу в этом диалоге (отвечать будете вы), сменить статус, добавить метку.

Живое обновление

Открытый диалог обновляется раз в 3 секунды, очередь — раз в 10, пока вкладка активна. Прокрутка не откидывает вниз, пока вы читаете историю: новое сообщение появится, но экран останется там, где вы были.

Как разбирать

Очередь делится на «ждут ответа», «в работе», «слежу» и закрытые; ответ уходит обратно на площадку прямо отсюда. Частые ответы сохраняются шаблонами (набираются через «/»), заметка для команды видна только коллегам.

В карточке собеседника — ссылки «Открыть в контактах» и «Сделка в CRM»: человек один и тот же, а смотреть на него можно как на собеседника, как на контакт и как на сделку.