Контакты

Люди, а не переписки: один человек — одна карточка, даже если он писал из четырёх мест.

Раздел в сервисе: chats.aimap.agency/contacts

Одна ветка комментариев — это эпизод, а не собеседник. Человек, который писал шесть раз под разными постами, в контактах один: видно, сколько раз он касался, в каких сетях и ответили ли ему.

Карточка собирается сама, когда приходит новое сообщение: аккаунт площадки привязывается к человеку по устойчивому идентификатору, а не по имени — имя площадка может не прислать вовсе или прислать сокращённым.

Раздел устроен как рабочее место на весь экран, как Чаты: слева рельс площадок, посередине список с сортировкой по касаниям, свежести, ожиданию ответа или имени, справа карточка человека.

Контакты: рельс площадок, список людей и карточка — Метки, аудитория и продукт у каждого — те же справочники, что у постов

Объединение аккаунтов

Один человек может писать из LinkedIn, Telegram и Instagram — это три аккаунта и одна карточка. Объединение делается руками: автоматика ошибается на тёзках, а цена ошибки высокая — чужая переписка в карточке человека.

Сервис подсказывает кандидатов на объединение по совпадению имени или ника, но решение всегда за вами. Ошиблись — аккаунт отцепляется обратно, и он снова становится отдельным человеком.

Метки, аудитория и продукт

Метки состояния: «Лид», «В работе», «Клиент», «Не актуально». Список открытый, свои вписываются рядом.
Рубрика, аудитория и продукт берутся из разметки кабинета — тех же справочников, что у постов. Когда человек впервые пишет под нашим постом, карточка наследует разметку этого поста, а сам пост записывается как источник. Поэтому «кто пришёл из постов для маркетологов» — это фильтр, а не ручной подсчёт. Руками проставленное автоматика не перетирает.
Люди из мостов и виджетов получают продукт из настроек моста и метку «партнёрский трафик».
Заметка команды, компания, сайт, телефон видны только вам и коллегам; кнопка «В CRM» открывает сделку этого человека.

Когда площадка не назвала автора

LinkedIn отдаёт приложениям часть комментаторов обезличенно: приходит только идентификатор, без имени и ника. Такой человек показывается как «Участник LinkedIn» с пометкой «кто это?».

Имя при этом обычно видно на самой странице поста. Кнопка «Посмотреть, кто это» открывает комментарий на площадке; дальше человека можно завести в контакты — и он узнается во всех будущих комментариях, потому что идентификатор у него постоянный.